Scorecard
Sepa cómo le fue a cada uno de sus edificios el mes pasado sin visitar cada sitio, y vea qué métrica bajó cada calificación.
Revisar cada edificio en persona deja de funcionar cuando usted atiende más de unas cuantas cuentas. El Scorecard de Clean Smarts, en el Plan Expert, califica cada instalación cada mes de la A a la D en dotación de personal, calidad del servicio y control de costos con los registros que su equipo ya lleva. La lista Requiere atención muestra qué edificios no cumplieron un objetivo y en qué métrica, así que sus visitas van a donde hacen falta.
Una calificación mensual para cada instalación
Cada edificio recibe una calificación general y una de dotación de personal, calidad del servicio y control de costos. La fila Promedio de la empresa muestra cómo se compara cada sitio con el resto, así que los edificios que se quedan atrás se encuentran rápido.
Calculado con registros que ya lleva
Quince métricas, como llegadas tarde, puntuación promedio de inspección y horas extra, salen de horarios, registros de tiempo, inspecciones, incidencias y facturas. Sus gerentes no dedican tiempo a un reporte mensual aparte.
El motivo de cada calificación
Cada edificio muestra el valor de cada métrica, su objetivo y cómo cambió en los últimos meses. Cada métrica lleva al reporte del que se calculó, así que una calificación baja lo lleva a los turnos o las incidencias que la explican.
Objetivos que se ajustan a su operación
Sus objetivos deciden lo que cuenta como A, B o C en cada métrica, y usted desactiva las métricas que no aplican a su empresa. Así las calificaciones miden lo que exigen sus contratos.
Cuando usted atiende una docena de edificios, revisar cada uno en persona deja de funcionar, y el gerente muchas veces se entera de un problema cuando el cliente llama. Scorecard califica cada instalación una vez al mes con los horarios, las hojas de tiempo, las inspecciones y las incidencias que su equipo ya registra. Usted ve qué edificios no cumplieron sus objetivos, y por qué, y dedica sus visitas a esos.
Obtenga una calificación de cada edificio sin pedirles otro reporte a sus gerentes
Saber cómo le fue a cada sitio el mes pasado normalmente obliga a alguien a revisar hojas de tiempo, resultados de inspección y registros de incidencias. Scorecard calcula 15 métricas por instalación con los horarios, los fichajes, las listas de tareas, las inspecciones, las incidencias y las facturas, como la tasa de llegadas tarde según los fichajes marcados como tarde. Cada métrica recibe una calificación de la A a la D que se suma a las calificaciones por grupo y general, sin que sus gerentes capturen nada adicional.
Vea en una sola pantalla qué edificios no cumplieron sus objetivos el mes pasado
Con una lista larga de sitios, cuesta saber cuáles necesitan su atención este mes. Scorecard muestra primero las instalaciones con la calificación más baja, y Requiere atención indica, por ejemplo, que Riverbend Medical Plaza tiene una C porque tres métricas quedaron por debajo de A, y la peor es la de llegadas tarde. Cada usuario ve calificaciones solo de las ubicaciones a las que tiene acceso, y la tabla se exporta a Excel o CSV para su revisión mensual de operaciones.
Scorecard
Plan ExpertRequiere atención (2 ubicaciones)
-
Riverbend Medical Plaza C 3 elementos
-
Dotación de personal · Tasa de llegadas tardías · 7.4%
C Peor que el mes pasado -
Dotación de personal · Tasa de turnos sin cubrir · 3.1%
B Peor que el mes pasado -
Calidad del servicio · Incidencias abiertas por antigüedad · 2
B Mejor que el mes pasado
-
-
Harborview Corporate Center B 1 elemento
-
Control de costos · Porcentaje de horas extra · 3.2%
B Peor que el mes pasado
-
| General | Ubicación | Dotación de personal | Calidad del servicio | Control de costos | Mayor problema |
|---|---|---|---|---|---|
| C | Riverbend Medical Plaza | C | B | A | Tasa de llegadas tardías 7.4 |
| B | Harborview Corporate Center | A | A | B | Porcentaje de horas extra 3.2 |
| A | Summit Office Tower | A | A | A | |
| A | Ironworks Office Tower | A | A | A | |
| A | Lakeshore Distribution Center | A | A | A | |
| B | Promedio de la empresa | B | A | A |
Califique cada edificio con los estándares que usted le exige
Cada empresa de limpieza le exige a sus edificios sus propios estándares, y algunas métricas no aplican a todas las operaciones. En el Plan Expert, los usuarios cuyo rol incluye el módulo Administrar cuenta pueden cambiar los límites de A, B y C de cualquier métrica y desactivar una métrica que no aplica. Cuando un edificio tiene muy poca actividad para una métrica en un mes, esa métrica queda en blanco, así que un sitio pequeño no se califica con unos pocos turnos.
Encuentre el indicador detrás de una calificación baja antes de visitar el sitio
Una calificación con letra le dice que un edificio necesita atención, pero no de qué hablar con el supervisor. En Riverbend, la tendencia de seis meses muestra las llegadas tarde subiendo de 3.5% a 7.4% mientras el ausentismo se mantuvo en su objetivo, así que el equipo sí se presenta pero empieza tarde. La métrica abre las excepciones de llegadas tarde de ese sitio en ese mes, así que usted empieza la conversación sabiendo qué turnos empezaron tarde.
Riverbend Medical Plaza
Desglose del Scorecard por área y métrica
Dotación de personal C
| Métrica | Su valor | Calificación | Objetivo | Tendencia |
|---|---|---|---|---|
| Tasa de ausentismo | 1.6% | A | ≤2% (A) | -0.4 Mejor que el mes pasado |
| Tasa de turnos sin cubrir | 3.1% | B | ≤2% (A) | +1.2 Peor que el mes pasado |
| Tasa de llegadas tardías | 7.4% | C | ≤2% (A) | +3.9 Peor que el mes pasado |
| Estabilidad del equipo | 12% | A | ≤15% (A) | 0 Igual que el mes pasado |
| Cumplimiento de pausas | 99.1% | A | ≥98% (A) | +0.3 Mejor que el mes pasado |
| Tasa de fichajes editados | 1.8% | A | ≤2.5% (A) | -0.5 Mejor que el mes pasado |
Con una calificación mensual para cada edificio, las visitas de sus supervisores y las suyas van a los edificios con las calificaciones más bajas, y cada visita trabaja en la métrica concreta que bajó la calificación.
Preguntas frecuentes
¿Scorecard califica a los empleados o a las ubicaciones?
Scorecard califica ubicaciones, no a cada empleado. Cada instalación recibe una calificación mensual, y la fila Promedio de la empresa las compara entre sí. Métricas como las llegadas tarde y el ausentismo salen de los registros del equipo de ese sitio.
¿Cómo se calcula la calificación general?
Cada métrica se califica de la A a la D frente a su objetivo. Las calificaciones de dotación de personal, calidad del servicio y control de costos de un edificio son la calificación más baja de las métricas de ese grupo. La calificación general cuenta cuántas métricas quedaron por debajo de A. Ninguna da una A, una da una B, dos o tres dan una C, y cuatro o más dan una D.
¿Qué mide Scorecard en cada edificio?
Scorecard califica 15 métricas en tres grupos. Dotación de personal incluye medidas como ausentismo, turnos sin cubrir y llegadas tarde. Calidad del servicio incluye medidas como cumplimiento de listas de tareas, puntuación promedio de inspección y quejas por cada 1,000 horas de servicio. Control de costos incluye medidas como horas asignadas frente a reales, horas extra y mano de obra como porcentaje de los ingresos.
¿Qué pasa cuando un edificio tiene muy poca actividad en un mes?
Cada métrica necesita una cantidad mínima de actividad, como un número de fichajes o de horas de servicio. Cuando un edificio no llega a ese mínimo, la métrica queda en blanco y no cuenta para ninguna calificación, así que un sitio nuevo o pequeño no se califica con unos pocos turnos.
¿Puedo ver calificaciones del mes en curso?
Las calificaciones se calculan para meses cerrados, así que el mes que acaba de terminar es el más reciente. Puede elegir cualquiera de los últimos 12 meses cerrados para comparar un edificio con resultados anteriores.
¿Quién puede ver Scorecard?
Cualquier usuario cuyo rol incluya el módulo Scorecard puede abrirlo, y los roles predefinidos de Administrador y Gerente lo incluyen. Cada usuario ve calificaciones solo de las ubicaciones a las que tiene acceso. Scorecard es una vista interna para su equipo y no aparece en el portal del cliente.
¿Qué plan incluye Scorecard?
Scorecard está incluido en el Plan Expert. En otros planes, la página de Scorecard muestra una vista previa con calificaciones de muestra. En el Plan Expert, los usuarios cuyo rol incluye el módulo Administrar cuenta pueden cambiar los objetivos de calificación y desactivar métricas en la configuración de Scorecard.
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