Inspecciones y calidad

Vea el trabajo sin hacer en su propio reporte antes que su cliente

Cuando usted no puede ver cada edificio en persona, la primera noticia de un baño sin limpiar suele ser un correo del cliente. Con Clean Smarts, sus supervisores califican cada área desde el teléfono según el alcance que vendió, hasta un solo baño de un solo piso. Cada inspección completada aparece en una lista con el cuarto, la fecha, el inspector y la puntuación, así que una puntuación baja le señala el cuarto que necesita otra visita, a menudo antes de que el cliente lo note.

Califique cada sitio según su propio contrato

Una causa común de quejas es la diferencia entre el alcance del trabajo y lo que el cliente esperaba. Clean Smarts califica cada sitio según su propio contrato, con una de cuatro escalas listas para usar, como aprobado/reprobado y del 1 al 5, o con una escala personalizada que usted crea para ese cliente. Cada piso, oficina y baño lleva la lista que corresponde a su alcance, así que cada espacio se califica según el alcance que usted acordó limpiar.

Responda a una queja con el registro de la inspección

Cuando un cliente dice que un baño no se limpió, la respuesta suele depender de lo que el supervisor recuerda de esa noche. Sus inspectores adjuntan fotos y video al ítem exacto y firman al terminar, y si usted exige fotos en vivo, cada una sale de la cámara y no de la galería del teléfono. En sótanos sin señal, la app móvil guarda la inspección y la sube cuando el teléfono se reconecta, así que usted responde a la queja con el registro de ese cuarto esa noche.

Mantenga los ítems fallidos abiertos como incidencias hasta que se corrijan

Un problema anotado en un reporte de inspección suele esperar hasta que alguien vuelve a leer el reporte, y el mismo baño falla de nuevo la semana siguiente. En Clean Smarts, el inspector marca Añadir problema en el ítem fallido, y al enviar la inspección se abre una incidencia interna para ese cuarto con la nota del inspector y las fotos del ítem adjuntas. La incidencia empieza sin asignar y sin fecha de vencimiento, así que su oficina decide quién la corrige, y sigue en su lista de incidencias hasta que alguien la cierre.

Las inspecciones solo encuentran problemas cuando se hacen, y a veces un supervisor ocupado se salta una. Las inspecciones recurrentes van en el calendario como cualquier turno, y las que no se hacen aparecen en una lista de vencidas con la ubicación, la fecha límite, el inspector asignado y cuántos días de retraso lleva cada una. Usted sabe qué edificios se quedaron sin inspeccionar sin llamar a cada supervisor.

Dé a sus clientes resultados con puntuación que pueden revisar por su cuenta

Los clientes suelen saber de su empresa de limpieza cuando algo salió mal, y las noches en que el edificio quedó bien pasan sin que nadie las vea. Cuando se envía una inspección, Clean Smarts manda el reporte con puntuación por correo a cada usuario de esa ubicación que tenga activados los correos de inspecciones completadas, incluidos los accesos de clientes, y a quien agregue el inspector. Las inspecciones completadas también están en el portal de clientes, así que su cliente tiene un registro del trabajo a mano cuando llega el momento de renovar el contrato.

De

Clean Smarts <[email protected]>

Asunto

Completed inspection—Summit Office Tower / Piso 2 / Baño de mujeres: 18 / 20 (90 %)

Brightline Facility Services

Informe de inspección - ID: 18341

Puntuación total: 18 / 20 (90%)

Completado:

Alvarez, Marisol ([email protected])
2026-09-24 22:42:00 (hora local)

Ubicación:

Summit Office Tower
1200 Summit Blvd
Denver, CO 80202

Sububicación:

Piso 2 / Baño de mujeres

Todas las entradas:

Control diario de baños 18 / 20 (90%)

Accesorios y dispensadores desinfectados 5 / 5 (100%)

Espejos y metales sin manchas 3 / 5 (60%)

Notes: Pequeñas manchas en el espejo del fondo. Se limpiaron durante la inspección.

Piso trapeado y seco 5 / 5 (100%)

Basura y contenedores sanitarios vaciados 5 / 5 (100%)

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Brightline Facility Services

Piso 3/Baño de hombres

En el Plan Expert, las personas del edificio escanean un cartel QR para calificar un baño y dejar un comentario, y cada calificación abre una incidencia para su equipo. Scorecard, también en el Plan Expert, incluye la puntuación promedio de las inspecciones en la calificación de cada ubicación, así que la calidad que registran sus supervisores cuenta en la evaluación de cada sitio.

Cómo se compara Clean Smarts con las hojas de cálculo y las apps de listas

Cuando cada área tiene puntuación y los ítems fallidos se siguen como incidencias, usted se entera del trabajo sin hacer primero por sus propios supervisores. Su oficina tiene una lista de lo que falta corregir, y su cliente tiene el registro del trabajo cada vez que lo pide.