Brent Monson

Brent Monson cofundó Clean Smarts y escribió él mismo la primera versión. Durante dos años fue el único ingeniero del producto — programación, control de tiempo, inspecciones, nómina — construido con el estándar que aprendió desarrollando sistemas financieros que tenían que ser correctos a escala, siempre, para empresas que cotizan en bolsa.

Por qué tomó el problema en serio

Guillermo Rojas llegó a él en 2016 con un problema desde dentro de la industria de la limpieza: cuadrillas que no podía ver, trabajo que no podía verificar y ningún software que cerrara la brecha. Brent venía de sistemas donde “casi bien” no era aceptable, y reconoció el mismo tipo de problema: la verdad operativa, documentada y confiable.

Hablaron de lo que el software de conserjería necesitaba hacer y que nada en el mercado hacía, y salieron con un nombre y un plan. Clean Smarts se constituyó en octubre de 2016 y su primer ingreso llegó nueve meses después.

Las decisiones que tomó al principio

Brent fue el único desarrollador durante los primeros dos años. Algunas de sus decisiones tempranas siguen distinguiendo a Clean Smarts de otro software de conserjería:

• Multilingüe desde el primer día. Los primeros clientes ya tenían equipos multilingües, así que la internacionalización fue un requisito de lanzamiento, no un añadido posterior — algo muy difícil de agregar después. La app admite más de 30 idiomas.
• Sin conexión, cuando nadie más lo era. Construyó el fichaje para que funcione sin señal. La mayoría de las herramientas operativas de la competencia todavía exigen conexión.
• Autofinanciado, con los ojos abiertos. Había visto cómo la presión de los inversionistas inclina a una empresa de producto hacia el crecimiento de corto plazo. Él y Guillermo eligieron operar de forma magra para que la hoja de ruta siguiera lo que los operadores realmente pedían.
• Siempre diseñando la próxima versión. Cree que el software tiene una vida útil corta. Pocos años después de lanzar la v1 de la app móvil, armó un gran equipo y se puso a trabajar en la v2.

La mayoría de las capacidades destacadas de la plataforma — fichaje con geocerca, verificación de ubicación por código QR, inspecciones y control de calidad y nómina (conservar su proveedor mediante exportación o sincronización, o la nómina de servicio completo de Clean Smarts) — surgieron del ciclo que él estableció: un cliente pide, el equipo valida, se construye bien.

Por qué la documentación protege al conserje

Hay una escena en UHF — sí, la película de Weird Al Yankovic — en la que un ejecutivo de una estación de TV despide al conserje por tirar documentos importantes, y luego descubre que él mismo los había dejado en su silla. Brent la cita sin ironía. “Siento que a los conserjes se les culpa por reflejo,” dice.

Eso moldeó cómo construyó el producto. Cuando el trabajo de limpieza queda documentado — fotos, marcas de tiempo, fichajes con GPS, registros de inspección — la responsabilidad no solo va hacia arriba: también protege a quien hizo el trabajo cuando un cliente señala con el dedo después del turno.

La app móvil cierra cada turno con una línea que él agregó: “¡Gracias por hacer del mundo un lugar más limpio!”